FAQ – Foire Aux Questions

« Quels sont vos délais de livraison ? »
Nous travaillons avec une multitude fournisseurs, soigneusement sélectionnés en fonction de leur sérieux, de la qualité des produits et de la rapidité de traitement des commandes. Certains de nos fournisseurs se trouvent à l’étranger, en Europe, en Angleterre, en Amérique du nord ou en Asie.

Les délais de livraison dépend du pays destinataire :
– livraison en France : de 10 à 17 jours maximum

« Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ? »
Au-delà de 30 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

« Je n’ai reçu qu’un article sur trois de ma commande, est-ce normal ? »
Dans le souci de sélectionner les meilleurs produits, nous avons inévitablement plusieurs fournisseurs selon le type de produits sélectionnés. Il est probable que vous receviez plusieurs colis dans la même commande. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

« Les produits ne me conviennent pas ! Comment vous les retourner ? »
Selon la législation, vous avez droit à 14 jours de rétractation. Nous vous invitons à contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.

« Comment nous contacter ? »
Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@fandechats.com